¿Te has preguntado alguna vez cómo mejorar el servicio que ofreces a tus pacientes?
¿Y cómo aumentar el compromiso de tu equipo de trabajo?
¿Y qué opciones tienes para optimizar tus recursos y sacarles el máximo partido?
Las clínicas activas son capaces de medir y hacer tangibles los pilares estratégicos de su cadena de valor. Ahora bien, ¿sabes cuál es la cadena de valor de tu clínica? Descúbrelo ahora.
Los eslabones de la cadena de valor que necesitas conocer:
La cadena de valor de una clínica dental es un modelo que permite desarrollar la actividad de tu clínica generando VALOR en tus servicios, y tiene seis eslabones: finanzas, recursos humanos, servicio, producción, marketing y ventas.
¿Qué te parece analizar cada una de ellas a través de una serie de preguntas clave?
Estas son las que te proponemos:
Finanzas
¿Cuántos de tus tratamientos son financiados?
¿Cuánto le cuesta a tu clínica esa financiación?
¿Cuál es la rentabilidad media de estos tratamientos?
Las personas
¿Realizas evaluaciones de desempeño de tu equipo?
¿Tienes establecido un sistema de incentivos?
¿Estás gestionando bien a tu equipo?
El servicio
¿Cuál es el tiempo medio de espera en tu clínica?
¿Tus pacientes sienten que les ofreces un trato personalizado?
¿Cómo mides la opinión de tu pacientes?
La producción
¿Cómo gestionas los tiempos de los tratamientos?
¿Los coordinas con los laboratorios externos?
¿Tienes en cuenta el número de doctores y gabinetes para optimizar los tiempos de espera?
Marketing
¿Mides el retorno de la inversión de las campañas que realizas? ¿Identificas el origen de tus visitas?
Ventas
¿Sabes cuál es el porcentaje de aceptación de tratamientos en tu clínica? ¿Y tu tícket medio?
Ahora ya conoces cuáles son los elementos que determinan la cadena de valor de tu clínica, así que vamos a sacar conclusiones con dos preguntas finales:
En base a tus respuestas, ¿en qué áreas es más importante actuar en tu clínica en este momento?
Actuar en esas áreas, ¿cómo te ayudará a provocar un cambio significativo en tu día a día?
Te sorprenderá saber que activando determinados elementos de la cadena valor, podemos conseguir cambios impactantes en una clínica.
Interesante, ¿verdad?
Pues si quieres aprender más sobre este tema, te invitamos a escuchar el episodio del podcast “Activa tu clínica” en el que Álvaro De Pedro habla sobre el teorema de la cadena de valor de las clínicas dentales activas, e incluye un caso de éxito con el que te puedes sentir identificado.
