El análisis de datos y la comprensión de los cambios en los hábitos de decisión de los pacientes son fundamentales para el éxito de cualquier clínica dental en la actualidad. Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y adaptar las estrategias en consecuencia es la única manera de trabajar para conseguir un crecimiento sostenible para tu clínica dental y una experiencia excepcional para tus pacientes.
Tiempo promedio de decisión para realizarse un tratamiento
Hasta hace poco, el tiempo promedio de decisión de un paciente solía ser de 2 a 3 días. Sin embargo, habido un cambio significativo en este comportamiento. Ahora, los pacientes dedican de 5 a 7 días a tomar decisiones sobre sus tratamientos dentales.
Este cambio refleja una tendencia hacia un proceso de compra más reflexivo y cuidadoso por parte de los pacientes.
¿Cómo puede afectar esto a la estrategia de marketing y ventas de tu clínica?
Sigue leyendo, te lo explicamos a continuación.
La clave del seguimiento post-cita
Uno de los indicadores clave que hemos observado es el porcentaje de pacientes que salen de la clínica con una cita programada.
En el pasado, este porcentaje solía estar entre el 79% y el 81%. Sin embargo, en la actualidad, hemos notado una disminución, con cifras que oscilan entre el 66% y el 70%.
Esto resalta la importancia de implementar estrategias efectivas de seguimiento post-cita para garantizar que los pacientes sigan comprometidos con su patología y tratamiento.
Una llamada de seguimiento 2 o 3 días después de la primera visita puede cambiarlo todo.
Además, hemos observado que muchos pacientes llaman días después de una consulta para confirmar que desean iniciar el tratamiento recomendado.
Este comportamiento destaca la necesidad de un seguimiento proactivo y constante por parte del equipo de atención al paciente para asegurar que los pacientes se sientan apoyados y comprendidos en todo momento.
Otro dato relevante es el porcentaje de pacientes que finalmente acuden a su cita programada. Hemos notado que aquellos pacientes que reservan citas de forma impulsiva tienden a cancelarlas en el último momento, diciendo que han reconsiderado su decisión.
Seguro que últimamente has recibido llamadas de pacientes que te dicen: “Me lo he pensado mejor y no me lo voy a hacer”
Esto subraya la importancia de establecer una comunicación clara y transparente con los pacientes desde el principio, ayudándoles a sentirse seguros y confiados en sus decisiones.
De vender tratamientos a ayudar a comprarlos
Los pacientes buscan algo más que un simple «producto» o tratamiento dental. Se inclinan hacia una experiencia que les brinde tranquilidad, confianza y sobre todo, la sensación de ser comprendidos y apoyados en su decisión de cuidar su salud bucodental. Es por ello que debemos abandonar la mentalidad de «vender» y abrazar una perspectiva centrada en «ayudar a comprar».
¿Qué implica esto? Implica ir más allá de la mera transacción económica y convertirnos en aliados en el cuidado dental de nuestros pacientes. Significa ofrecer información detallada, estar disponibles para responder todas sus preguntas y preocupaciones, y acompañarlos en todo el proceso, desde la consulta inicial hasta el seguimiento post-tratamiento.
La clave está en proporcionar una comunicación clara y transparente en cada paso del camino. Desde explicar en qué consiste cada procedimiento hasta detallar los posibles riesgos y beneficios, ya que la información es una herramienta poderosa que permite a los pacientes tomar decisiones informadas sobre su salud oral.
Pero la comunicación no se detiene en la consulta. Es fundamental mantener un contacto continuado, brindando seguimiento después del tratamiento, recordatorios de citas y ofreciendo recursos y consejos para el cuidado dental en el día a día. Esta atención personalizada y constante refuerza la confianza del paciente en nosotros como profesionales y en el proceso de tratamiento que han elegido.
En resumen, la evolución de los hábitos de los pacientes nos desafía a adaptar nuestra forma de ofrecer servicios dentales. Adoptar una mentalidad de «ayudar a comprar» implica priorizar una comunicación detallada, transparente y continua que acompañe a los pacientes en su viaje hacia una salud bucodental óptima. Solo así podremos satisfacer sus necesidades y construir relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza mutua.
